正视警讯　采取行动
　　全球环境变化快速、竞争激烈，此刻的每个决定、做法，都与未来的发展演变息息相关，不容延宕或回避，因此各位必须保持开放的心态与急迫感，尤其2012年集团的合并营收是继2009年全球金融风暴后，第二度出现负成长，虽然情况尚未如2009年严重，仍应留意是否发生利润／资产周转率／市占率下降、成长趋缓、开工率下滑……等警讯，及早调整策略以因应。

　　至于因应之道，以下引用2009年所赠「逆转力」一书中的五大具体行动内容，提供各位参考──
一、现金至上：Cash is king！唯有保有现金，才有能力检讨评估是否需要更改产业结构？是否购并其它公司？以裕民航运为例，正因所持现金部位高，才能在不景气中持续购买新船，提高企业的长期竞争力。此外，根据统计，GE、Apple、Microsoft、Berkshire Hathaway 、Cisco Systems为目前全美国现金部位最高的5家上市公司，而事实也证明，这些机构都有足够的能力，可以抵抗大环境的不景气。

二、重新思考成长方向：各位一定要Rethink，先设定目标（Mission），才能确定行动方案（Action），进而寻找有利可图或具有现金效率的成长。根据媒体报导，苹果公司明年计划斥资一亿美元，将制造麦金塔计算机（Mac）的生产线从中国大陆移回美国，这对失业率一直居高不下的美国而言，将是一大利多。也许美国的劳动成本较中国高，但若苹果公司从智产权等相关项目中能取得更高的获利，就可降低薪资成本的比例，劳动力的竞争优势也会随之改变。除了苹果公司，各企业也都在思考成长方向，富士康集团计划转往大北美发展，我们也正积极寻找在美国设厂的机会。

三、强化管理强度：身处地球村的时代，信息流通太过庞杂，执行上应更密切关注营运细节和外在环境变化，透过亲自参与追踪最接近客户的第一手资料、监控公司的财务状况、各部门紧密合作等方式，强化管理强度，使企业具备专注度、速度、急迫感及灵活度，以快速响应环境变化。例如：HAPPY GO的卡友数已冲破千万，然而，不同区域、性别的顾客，各有不同的喜好，这些信息的掌握是很重要的。

四、增加管控频率：环境波动剧烈，连带使营运模式的效期缩短，因此各单位需要增加追踪各项营运活动的频率与次数，注意人员或营业状况是否朝企业设定的目标进行，并机动调整策略与行动。尤其在云端科技日益发达的今日，信息的传递与管控更加便捷，我每天都能透过手机，了解远传每日更新的门号销售情形、营运绩效。不只电信业，日前出访美国零售业，他们也是透过iPad，实时汇整分析各楼层、各商品之销售状况，提供领导人做为营销策略调整、商品陈列面积分配的参考。

五、提高组织同仁的信心：团队的凝聚力十分重要，单凭个人不足以成事。然而，外在艰难的环境、内部组织流程的调整，免不了会造成组织士气的波动，应不断透过「正视事实、真诚沟通、积极措施、果决行动」来提高组织与同仁的信心，以共同面对未来的挑战。特别是「沟通」很重要，以昨晚的橱窗布置竞赛活动为例，负责规则解说的人员需要清楚传达，才能在很短的时间内，让与会人员了解游戏规则，而各组发表者也要能完整传达企划理念，作品才更容易为大众所接受；企业对内、对外的沟通更是如此，否则无法建立良好的关系。

　　除此之外，企业对于意外事故的防范也十分重要，今年有部份公司陆续在自然灾害、交通、人员等方面发生问题，其实，大部份的意外都是可以预防的，因此，各单位应在人员安全、交通安全、公共与工业安全，以及天然灾害等方面采取最完备的预防措施，一旦发现问题，务求立刻解决，否则容易衍生出更大的问题，这是每个人的责任。

发展「新商业模式」
　　今年关系企业联席会的主轴是「突破与创新」（Adapting to new models），企业一定要突破现在的模式，转型为新模式，才能适应新的时代、新的需求。然而，各事业体面对的竞争环境与客户都不相同，因此在创新之前，务必先确认现行的商业模式是否需要改变、如何改变。对此，哈佛大学知名企管教授 Christensen提出，当企业遭遇下列五种情况时，就需要Reinvent新的商业模式──
1.有机会满足一大群潜在顾客的需求：例如，在新兴市场中，推动某项产品的大众化。
2.有机会运用全新的技术：例如，苹果公司推出i系列产品，重组了原有的产业结构和排名，甚至连消费者使用手机的习惯都深受影响，如今智能型手机已是市场主流，即使是周边产业，只要搭上这股潮流，都能有不错的获利。
3.有机会专攻需要被满足的工作：例如，以前买火车票必须到车站，现在却可以透过超商购买。
4.面对低价介入市场的竞争者。
5.响应市场或消费者需求的改变：例如，集团的零售系统此次一举推出三家大型购物中心、纺纤系统从单纯的制造业走向生化科技……等，都是基于市场潮流或消费者需求而做出的调整。

　　至于企业究竟需要什么样的Business Model，则必须从商业模式的定义着手。成功的商业模式是由以下四个连动要素所构成，必须完美整合才能创造最大价值。
一． 运用价值主张：价值主张包含目标顾客、顾客需求，以及顾客愿意支付的价位等三个重要的元素。若能提供更好的solution来满足顾客，所能创造的价值就愈高。各位不妨从省钱、省时、省工、便利等四个方向着手发掘出顾客需求。以IKEA为例，由于能掌握目标顾客的需求，让顾客可以低价买到便宜又好用的东西，因此能顺利发展出今日的规模。

二． 设计利润公式：不论生产单位或公益机构，都应有良好的利润结构，才能支持机构持续生存，而利润结构包含了四项要素，分别是：收入模式、成本结构、利润率目标及资源速度，各公司均应重新评估目前的利润公式是否合宜。

三． 确认关键资源：面对不同的顾客价值主张，需要不同的关键资源来配合，常见的关键资源包括：人员、设备、技术、信息、通路……等，当然，品牌也很重要，能提高顾客对企业的信赖感。目前集团里很多企业正处于转型阶段，更应该确认关键资源为何。

四． 整合关键流程：不论流程、公司规定、评估标准或准则，都是常见的关键流程项目，成功的营运模式是在了解顾客的情况之后，调整自身成本、利润结构、资源与流程……等，使其达到最适化(Optimization)，才能创造出竞争对手难以模仿或超越的竞争优势(Competitive Advantage)。以IKEA为例，其关键流程即包括：需要完全自行设计、产品必须易于搭配及组装、lead time要缩短、采邮寄目录与网页和客户直接接触……等。

总结
　　诚如今年联席会的赠书──「现在，什么才重要」（What Matters Now？）一书中所揭示，「价值观、创新、适应力、热情、意识型态」是五个影响组织未来兴衰的重大挑战。
1. 价值观：面对社会转变，大型企业应如何维持社会大众的信任。
2. 创新：要建立创新的组织文化，使创新成为常态，企业才能永保青春。
3. 适应力：因应大环境变化的速度加快，策略调整的脚步也需随之加快。
4. 热情：如果没有同仁热情的努力和付出，任务很难成功达成，因此领导人应透过工作场所、公司制度、绩效目标或组织架构的调整，激发同仁工作的活力与热诚。
5. 意识型态：抱持着更开放的心态，才能有助于同仁发挥活力与想象力，真正激发大家的潜能。

　　而企业要「赢在前方」，则必须环绕着「适应力、规模、创新、效率、成本」等五大方向──
1.适应力：顾客的需求不断改变，唯有具备适应力的企业才能掌握机会，突破逆境、顺利成长。
2.规模：facebook、google、amazon等知名企业的成功，都因为拥有世界级的scale，因此，尺寸的大小对企业的竞争力很重要。
3.创新：苹果公司打造的创新生态系统，成功让消费者难以从其产品和服务中抽身而出；我们也应思考，何种创新模式才能留住顾客？毕竟，唯有满足顾客，企业才能持续生存。
4.效率与成本：效率与成本常是一体的两面，只有让效率极大、成本极小，才能创造赢的契机。

　　今年英国伦敦奥运在资源有限的情况下，以不到上届京奥四分之一的支出，完成了兼顾环保与成本的场馆建筑，并且善用多媒体的力量，使「女王跳伞」的意象成为惊艳全球的创意，足见「没有不景气，只有不争气」，面对短期间内全球经济很难大幅回升的情况，希望大家能凝聚共识、互相合作，并且善尽领导团队的工作。

　　谢谢各位一直以来的努力与贡献，然而，全球情势变幻莫测，美国未来可能从能源输入国转为能源输出国；中国在新领导团队接班后，势必也会有一番新气象，在这些转变中，企业若不因应未来的变化即早转型，就无法在21世纪的复杂环境里，延续成功的果实。因此，IBM退出计算机硬件市场，转型为以服务器与软件服务为重的厂商；易利信电信也退出手机市场，成为单纯的电信设备供货商；亚马逊书店则专注于虚拟营运模式，如今书籍消费量已远胜实体书店；反观拥有七、八十年历史的Nokia，在智能型手机的洪流中，能否持续生存仍属未知；已经迈入第二个甲子的远东集团，也必须认清环境转变，衡量出What matters now，做出实时正确的决策，打造领先同业的竞争优势。